A un hotel asisten todo tipo de personas. Todos ellos tienen un comportamiento particular y unos deseos específicos. En este artículo, vamos a mostrarte los tipos de cliente que solicitan los servicios hoteleros. De forma general, te mostraremos cómo mejorar la hospitalidad de tu hotel, adaptando sus servicios a alguno de estos grupos.
Este conjunto de segmentaciones no define a la totalidad del planeta tierra. Simplemente habla acerca del comportamiento que tenemos todos a la hora de acceder a los servicios de un hotel. Podemos decir que, a la hora de buscar hospedaje, todos nos comportamos como al menos uno de estos grupos.
Para estudiar y moldear tus productos hoteleros a este tipo de personas, no solo vas a requerir un poco de iniciativa. También puede que necesites contratar un software de gestión hotelero, con capacidad analítica y que permita mejorar tus propuestas de marketing. A continuación, conoce a la primera persona: el que viaja por negocios.
El que viaja por negocios
Las personas que viajan por trabajo son un enorme grupo que hay que considerar. Este tipo de personas paga su estadía utilizando los fondos de la empresa, por lo general. Contratan estadías cortas y suelen ser entre semanas, hospedándose por no más de 4 noches. Debido a su agenda apretada, es prioridad tener la habitación siempre lista. Es bastante fácil vender a este tipo de personas: nada de tours ni cosas que consuman tiempo, y un proceso de pago sencillo y rápido de hacer.
El trabajador remoto
El nómada digital es una persona que trabaja donde quiere, a la hora que quiere y en los negocios que le convengan. Este tipo de personas ama viajar, hospedarse en hoteles y disfrutar de experiencias que llenen su vida. A veces están de visita para colaborar con otras personas, reunirse con clientes o simplemente por placer. La tecnología dentro del hotel es importante para estas personas. Por esta razón, es importante contar con un WiFi de alta velocidad, así como una app para huéspedes.
Los grupos
Los grupos de personas son uno de los segmentos que hemos creado, cuya única especialidad es asistir, pues, en grupos. Para este tipo de personas, es importante crear promociones y formas de pago especiales. Algo como una sección en la página web dedicada a los viajes en grupo. Acondicionar los espacios comunes para este segmento es muy importante, porque le permitirá disfrutar de su estadía en el hotel.
Los baby boomers
Los baby boomers son personas que nacieron entre los 40 y los 60. Son personas jubiladas y que probablemente estén viajando justo ahora todo lo que no viajaron en toda su vida. Este tipo de personas busca lo que no tuvo cuando pasaban todo el día trabajando. Buscan experiencias auténticas y muy probablemente pagarán por ellas. Son las segundas personas que más gastan su dinero en los hoteles. Es una de tus prioridades atraerles.
Los millenials
Los millenials son exactamente el opuesto a los baby boomers. Se trata de personas que priorizan la tecnología y están al tanto de la hospitalidad en el hotel. Estas personas buscan experiencias auténticas, aprecian el descubrimiento de nuevas experiencias y, por lo general, viajan solos. Les encanta el turismo local y la buena comida.
Los Gen Z
Los Gen Z son personas nacidas entre el 95 y 2010. Son personas que apenas comienzan a viajar por su cuenta. Probablemente seas el primer hotel que visitan solos. Para mejorar la hospitalidad en el hotel y atender a este tipo de personas, es importante guiar a las personas a través del camino de la hostelería. Ofrecer los mejores servicios y contar con opciones digitales.
Los que buscan mejorar su salud
El trastorno de ansiedad es un problema de salud mental que afecta a poco menos del 10 % de los españoles. Alrededor del mundo, al menos el 80 % de las personas ha pasado por una etapa de ansiedad en su vida, de la cual buscan salir. Este tipo de personas busca mejorar su salud mental. Para ellos, es importante contar con opciones de acondicionamiento físico, como gimnasios, yoga, spa, masajes y opciones de dieta que se adapten a un estilo de vida saludable.
Los viajeros de lujo
Los viajeros de lujo solo esperan la perfección. Están en búsqueda del mejor hotel, con el mejor servicio y las mejores comidas. Son personas que no dudarán en gastar un poco más de dinero, por unas mejores condiciones en tus hoteles. El servicio personalizado, recorridos, guías turísticos y todas las opciones que puedan hacerlos disfrutar de las maravillas del local son importantes.
Realiza tu estudio y mejora tu propuesta de marketing
Para mejorar tu hospitalidad, no basta con contratar un software de gestión y estudiar a tu audiencia. Mejora tu propuesta de marketing con el estudio que realices, adapta tus productos a las personas que más demanda generen en tu hotel y acostúmbrate a que lleguen muchos más clientes que en cualquier época.
