La atención al cliente es uno de los factores decisivos para los clientes de un hotel. Se trata de un aspecto que influye en la reputación de la empresa y que también tiene el potencial de fidelizar a los usuarios. Es por ello que debes darle gran importancia al crear una estrategia que atraiga y mantenga a tus clientes felices. Sobre todo, cuando la mayoría de clientes vienen de otras ciudades y todo se basa en la imagen de tu empresa a nivel digital y remoto.
En la actualidad existen muchas herramientas, principalmente digitales, que te ayudarán a mejorar la atención al cliente en tu hotel. Además, también hay otros pequeños detalles, pero que harán una gran diferencia, que debes tomar en cuenta. Aquí te damos todas las claves que no conocías para mejorar este aspecto tan crucial; recopilando los conocimientos que hemos adquirido como expertos en atención a lo largo de los años.
La base de la atención al cliente en un hotel: escuchar y preguntar
¿Qué mejor manera de saber qué tan contentos están tus clientes, que preguntando? Haciendo las preguntas correctas; como que tan satisfechos están con el servicio, qué podrías mejorar y si todas sus dudas se resolvieron, podrás obtener datos valiosos. Úsalos para adaptar tus servicios a lo que tus clientes más solicitan, además de mejorar la estructura y estrategia de tu hotel a nivel general.
Automatiza la comunicación
Hoy en día todo es sobre el tiempo. Los usuarios quieren aclarar sus dudas y resolver problemas de manera instantánea. En un hotel a veces esto es imposible, ya que se atienden miles de tareas y clientes a la vez. Es por ello que implementar la automatización es crucial para mejorar en gran medida la atención al cliente en tu hotel.
Algunas opciones para lograrlo son estableciendo un chat de atención online inmediata o un chatbot encargado de responder las dudas más frecuentes. Establecer un operador que se dedique especialmente a esta tarea también es ideal. Contar con un programa de gestión que mantenga historiales de conversación y recopile todos los mensajes en un solo lugar es de gran ayuda. Existen muchas soluciones que puedes aplicar para beneficiar a ti y a tus clientes.
Facilita las soluciones a tu equipo
A veces contratar a más personal o darles más trabajo a tus empleados no es la solución. Después de todo, la competencia que si aplica soluciones modernas siempre tendrá la ventaja de esta manera. Lo mejor es optar por soluciones modernas y digitales que puedan optimizar y hacer más eficiente el trabajo de todo el equipo.
Para ello debes optar por software de gestión que permitan recopilar datos sobre los clientes. También que permitan ofrecer atención personalizada. Asimismo, las herramientas que eliminen las tareas tediosas de contabilidad, reservas y pagos también son muy útiles; ya que reducen los errores y las quejas o dudas serán menores. ¿El resultado? Un mejor servicio y clientes más contentos.
Refuerza las estrategias en redes sociales
Las redes sociales son de los principales medios que los clientes suelen usar para contactarnos. Es aquí donde también suelen presentar quejas y resolver sus dudas. Si quieres que la atención al cliente en tu hotel mejore, deberás reforzar tu equipo de medios para que puedan mantenerse al día con el flujo de clientes en redes. Los usuarios notarás tu compromiso y también podrás ofrecer respuestas más rápidas.
Las encuestas de satisfacción automatizadas luego de una estadía, una poderosa opción para mejorar la atención al cliente en tu hotel
Las encuestas son uno de los más poderosos medios para obtener datos de tus clientes. Invítalos a ser sinceros con respecto a los servicios y también da la oportunidad de calificar a través de un sistema de números o estrellas. Asegúrate de que sea una encuesta online e impersonal, ya que hará que se sientan más seguros de hablar con sinceridad sin miedo a ser maleducados o rudos. Serán datos que aportarán mucho a tu estrategia.
Ofrece alternativas online
Existen muchos procesos que se vuelven más sencillos cuando los pasas a una plataforma online. Por ejemplo, en lugar de hacer check in en recepción; puedes establecer que exista un check in automático a través de tu página web. Crear una App para tu hotel también es una opción muy buena para mejorar la atención al cliente; ya que puedes establecer que los pedidos de limpieza o servicios se hagan a través de ese medio.
Las opciones son infinitas y muy variadas. Si no sabes por dónde empezar a aplicar estas herramientas, te ayudamos. Contamos con múltiples softwares que te harán mejorar tu atención al cliente al hacer la vida de los usuarios y en tu hotel más sencillas.
