La personnalisation est un sujet brûlant dans l'industrie hôtelière. Perfectionner l'expérience des clients pour leur assurer un séjour inoubliable et personnalisé n'est plus une alternative, mais un impératif. L'objectif n'est autre que d'améliorer l'image de marque et le nombre de réservations. Voici quelques conseils...
Une meilleure compréhension des besoins et des préférences des clients peut nous aider à leur offrir des services plus personnalisés. Cela augmentera bien sûr leur niveau de satisfaction, nous aidera à réduire les coûts de service et à améliorer la fidélité de nos hôtes.
Cette personnalisation peut résulter du développement de services spécialisés, conçus en fonction des préférences actuelles des voyageurs.. Et ceux qui ne voient pas d'inconvénient à payer un peu plus pour vivre une expérience différente et personnelle. Et quelle est la clé ? connaître ses clients : ce qu'ils veulent et quand ils le veulent. Vous pouvez par exemple utiliser cette segmentation pour comprendre ce que veulent les différents types de voyageurs et ainsi les "attirer" plus facilement.
Voyageurs urbains
Les voyageurs urbains recherchent un logement pour une durée inférieure à 5 jours et principalement le week-end. Ils ont tendance à voyager avec leur partenaire, leur famille ou leurs amis, c'est-à-dire qu'ils voyagent rarement seuls. Leurs principaux centres d'intérêt sont les visites touristiques, le shopping, la culture locale et la gastronomie.
Ces voyageurs "citadins" aiment séjourner en centre-ville, soit dans un hôtel boutique indépendant, soit dans un hôtel de chaîne, en fonction de leur budget. Et quelles sont leurs exigences en matière de confort ? Les statistiques parlent d'elles-mêmes : le petit-déjeuner gratuit, le WiFi et les hôtels avec piscine sont leurs préférences.
Les citadins apprécient également les recommandations. Veillez à leur fournir un plan suggérant les principales attractions et les lieux à visiter, ou les endroits où manger et boire autour de l'hôtel. Vous pouvez collaborer avec des guides touristiques locaux et des entreprises qui organisent des activités de groupe. Vous pouvez également promouvoir des offres spéciales et des forfaits à la réception de l'hôtel.
Voyageurs d'affaires
Les voyageurs d'affaires recherchent également un logement pour une durée inférieure à 5 jours. mais surtout en semaine. Ces voyageurs ont tendance à voyager seuls. Leurs principaux centres d'intérêt en matière de voyage sont uniquement liés au travail. Ils ne sont généralement pas intéressés par les visites touristiques, bien qu'ils puissent être intéressés par la visite d'un restaurant de qualité à des fins personnelles ou pour des réunions d'affaires.
Pour les voyageurs d'affaires, l'emplacement de l'hôtel à choisir est très important, surtout s'il est proche du lieu des réunions, des conventions, des bureaux et autres lieux de travail. Comme ce ne sont généralement pas eux qui paient la note, les voyageurs d'affaires sont moins sensibles aux différences de prix. Ils ont tendance à opter pour des hôtels de marque et, pour eux, le plus important est la qualité et l'élégance des chambres.
Lorsqu'ils préparent ces voyages, la plupart d'entre eux choisissent un hébergement 5 ou 4 étoiles. Ils aiment avoir accès au petit-déjeuner gratuit, à la piscine, à la plage, à la climatisation, au parking et au spa.
Voyageurs en vacances
Cette catégorie comprend généralement des familles. Les vacanciers préfèrent les hôtels qui proposent des buffets pour le petit-déjeuner et/ou le dîner. Ils sont également prêts à payer la nourriture et les boissons à l'avance lors de la réservation de l'hôtel plutôt que de payer à chaque repas.
Pour personnaliser l'accueil de ces clients, proposez des activités amusantes et aventureuses pour toute la famille. En tant qu'hôtel, collaborez avec les clubs locaux et créez des forfaits spéciaux pour ces clients.
Ils apprécient la présence d'une piscine, d'un sauna et d'un spa, ainsi que les services de massage disponibles, par exemple.
N'oubliez pas de personnaliser chaque chambre en fonction du type de client et de ses préférences. Cela vous permettra de mieux les connaître et d'offrir un service de qualité.
