Con el crecimiento del comercio electrónico, cada vez más consumidores están eligiendo realizar compras por internet, y el sector de los viajes no es la excepción. La planificación de unas vacaciones puede ser un proceso delicado, y una habitación de hotel no se puede devolver si no cumple las expectativas, lo que hace que los viajeros sean extremadamente cuidadosos a la hora de reservar.
Aquí entra en juego el comercio electrónico hotelero, un segmento que exige estrategias claras y efectivas para atraer y convencer a los consumidores de elegir tu establecimiento.
En la industria hotelera, el comercio electrónico se refiere a la compraventa de servicios de alojamiento y relacionados por internet. Entre los sitios más utilizados para estas transacciones se incluyen las páginas web de hoteles, motores de reservas, agencias de viaje online (OTA) y motores de metabúsqueda.
A continuación, analizamos las mejores estrategias para captar más reservas y mejorar la visibilidad online.
La importancia del comercio electrónico en el sector hotelero
El comercio electrónico es crucial para los operadores de alojamiento, ya que, según Statista, el 69 % de los ingresos del mercado global de turismo y viajes se genera a través de reservas online. Esto equivale a unos 475 mil millones de dólares en 2022, con una proyección de más de 521 mil millones para 2023. Así que, tener una amplia presencia online es esencial para cualquier hotelero que quiera competir en el mercado actual.
Aquí te presentamos 11 estrategias que te ayudarán a aumentar la visibilidad online y a crear una experiencia de reserva sin fricciones:
1. Optimización para motores de búsqueda (SEO)
Para mejorar la visibilidad, debes emplear tácticas de SEO para posicionar tu sitio web en los resultados de búsqueda. Esto incluye descripciones claras y completas sobre tu propiedad y servicios, así como la optimización de títulos y contenido con palabras clave relevantes.
2. Mantener la coherencia en todos los perfiles online
Asegúrate de que tu nombre, dirección y número de teléfono (NAP) sean consistentes en todos los perfiles y sitios donde te anuncias. Esto refuerza tu presencia en línea y mejora el SEO.
3. Estrategia de distribución multicanal
Para maximizar tu alcance, anuncia tu propiedad en diversos sitios de comercio electrónico, así como sitios especializados y agencias de viaje regionales.
4. Publicidad dirigida
Los anuncios pagados pueden ser efectivos, pero debes ser específico para evitar gastar en clics que no generan reservas. Utiliza estrategias de marketing en buscadores (SEM) para llegar a tu público objetivo de manera eficiente.
5. Marketing de metabúsqueda
Los motores de metabúsqueda, como Google Hotel Ads, Trivago y Tripadvisor, permiten a los viajeros comparar precios entre varios canales de reserva. La publicidad en estos sitios puede ayudarte a competir con las OTA y atraer reservas directas.
6. Experiencia de reserva sin fricciones
Tu sitio web debe ofrecer un proceso de reserva sencillo y seguro para evitar el abandono de carritos. Asegúrate de que tu motor de reservas tenga una pasarela de pagos integrada y varias opciones de pago para facilitar el proceso.
7. Optimización para dispositivos móviles
Con un porcentaje significativo de reservas realizadas a través de dispositivos móviles, es vital que tu sitio web esté optimizado para estos dispositivos. Un diseño adaptable garantiza que tu sitio se vea bien y funcione correctamente en cualquier pantalla.
8. Información clara y accesible
Además de información detallada sobre tu propiedad y habitaciones, considera incluir una sección de preguntas frecuentes y un widget de chat en vivo para responder a consultas en tiempo real.
9. Precios competitivos con comparadores de tarifas
Utiliza herramientas de comparación de tarifas para asegurarte de que tus precios sean competitivos en todo momento. Incluir un comparador de tarifas en tu sitio web puede ayudar a retener a los viajeros.
10. Mejora tus reseñas y calificaciones online
Las reseñas positivas son cruciales para generar confianza en los viajeros. Supervisa y responde a las opiniones de tus huéspedes y utiliza los comentarios para mejorar tus servicios. Un widget de reseñas en tu sitio web puede aumentar las conversiones.
