¿Alguna vez te ha pasado que no respondes en el tiempo oportuno a las preguntas de tus clientes y pierdes esa posible venta? Esto es algo que suele pasar mucho; más aún cuando estas en otras ocupaciones y no tienes a alguien designado para atender las redes sociales. En este caso el marketing conversacional podría ser tu gran aliado, para ofrecer así un mejor servicio a tus usuarios.
Este método va más allá de utilizar un chat para estar en contacto con posibles clientes. La misma abarca otra gran cantidad de canales, los cuales te ayudarán a mejorar los resultados y varios aspectos de tu negocio. Hoy día, las ventas por internet se han vuelto fundamentales e incluso necesarias. Por esta razón son más las personas que buscan expertos en marketing para para potenciar y crear estrategias.
¿Qué es el marketing conversacional?
El marketing conversacional trata de una técnica que se utiliza para mejorar la comunicación entre los clientes y las empresas o negocios. Uno de los objetivos principales que se busca por medio de estas estrategias, es incrementar las oportunidades de negocio. Además de esto, también se busca que los usuarios tengan una mejor experiencia y atención en el proceso de compra.
Gracias al marketing conversacional, las interacciones ente cliente y negocio serán en tiempo real, más rápidas, cercanas, humanas y personalizadas. También se busca orientar al usuario paso a paso durante el proceso de compra,responder a sus dudas y hacer que su experiencia sea agradable. Gracias a esta atención, el comprador tendrá una mejor conexión con tu empresa y más probabilidades de cerrar una venta.
Para lograr esto de manera efectiva se recurre a varias herramientas o estrategias. Una de ellas puede ser la combinación de chat en vivo con la ayuda de IA, conversaciones humanas y otros métodos de mensajes. También encontramos a los activadores automáticos, los cuales están diseñados para que las personas tengan una mejor interacción con tu negocio.
Importancia del marketing conversacional para tu empresa
En la actualidad, el marketing conversacionalse ha vuelto una herramienta importante y muchas veces indispensables para la atención de nuestros clientes. Tenemos que entender que hoy día, los usuarios no solo quieren que les vendan. También buscan ser asesorados, escuchados, que les brinden consejos sobre qué producto o servicio elegir, para luego concretar la venta, asegurando su satisfacción.
En todo proceso de negociación, mucho más cuando es por internet o través de las redes sociales, se requiere transmitir confianza y autenticidad. En este caso, el marketing conversacional por medio de sus herramientas o formas te lo puede ofrecer. También es muy importante si necesitas generar interacción y respuestas inmediatas por las plataformas de tu empresa o negocio.
Beneficios del marketing conversacional
El marketing conversacional cuando es aplicado de manera correcta, genera varios beneficios en cualquier empresa o negocio. Un ejemplo sencillo es cuando implementamos un chatbot o mensajes instantáneos, los cuales mejoran considerablemente la imagen de tu marca para los clientes. A continuación, te diremos cuáles son las ventajas principales que tendrás.
- Rapidez: una de las principales ventajas es la inmediatez que obtendrás al momento de responder a tus clientes. Gracias a esto, los usuarios recibirán una respuesta rápida y precisa al momento de preguntar por alguno de tus productos o servicios.
- Confiabilidad: cuando entablamos una conversación con nuestros clientes de manera rápida y resolvemos sus dudas, hace que aumente su confianza. Esta cualidad hará que se cierren más ventas.
- Disponible 24/7: una de las características de internet es que las personas pueden acceder a ella para obtener información cuando quieran. Esto quiere decir que en cualquier momento un cliente puede preguntarte por algún servicio o producto. Con el marketing conversacional y la ayuda de sus múltiples herramientas, estarás disponible las 24 horas.
- Conocerás mejor a tus clientes: otra de las ventajas que son muy importantes para toda empresa o negocio, es conocer a sus clientes. Con la ayuda de esta herramienta podrás recaudar datos de interés, obviamente con autorización por parte de la persona. Con ayuda de esta información podrás crear mejores estrategias de marketing.
Cómo aplicar el marketing conversacional en tu negocio
La principal recomendación para aplicar de manera efectiva el marketing conversacional en tu negocio es acudiendo a expertos en el área. Los mismos te ayudarán a aplicar de manera correcta este método, para que consigas a sí los resultados esperados. Hay algunos métodos que podrás encontrar, y acá te nombraremos los más sencillos o reconocidos.
- Chat en vivo: se trata de un agente orientado para la atención al cliente en tiempo real a través de un widget, desde la web de tu empresa o negocio. Responderán de manera efectiva a las preguntas, y hará que la experiencia sea más personalizada.
- Chatbots: esta es una manera muy efectiva para ofrecer una atención rápida a tus clientes. Los chatbots automatizados se pueden usar en diferentes fases de la negociación. Podrás usarlo en WhatsApp, Instagram, Messenger y otros.
- Redes sociales: esta es otra de las grandes herramientas usadas en marketing conversacional; son ideales para tener conversaciones en línea, pero gracias al impacto que tienen las mismas en la sociedad, abarcan mucho más.
