Si estás buscando instalar un programa de gestión hotelera (PMS) para tu negocio o desea mejorar el servicio que ofreces actualmente en el hotel, el siguiente artículo te ofrece los diez errores comunes más frecuentes en los programas de fidelización de hoteles y algunos consejos para resolverlos.
1. No proporcionar información básica de contacto
Un sitio web con un diseño elegante y optimizado no significa nada para el huésped si no puede encontrar su dirección o número de teléfono en la página principal. El nombre y número de teléfono como información básica de contacto necesita estar visiblemente colocado en su página web para que el usuario pueda contactarlo fácilmente.
2. Tomar decisiones rápidas
Es necesario tomarse el tiempo para analizar la información y formular estrategias antes de ejecutar una decisión. Esto evita cometer errores impulsivos derivados de ponderar únicamente el éxito en el corto plazo. Se deben mantener siempre los ojos puestos en el largo plazo.
3. No involucrar a los empleados
Es muy importante mantener a los empleados al tanto de todas las últimas tendencias y políticas. Los empleados deben ser conscientes de las estrategias que el PMS espera implementar y qué beneficios y costos vendrán con su implementación. De esta forma se garantiza que los empleados estén involucrados y actúen en la toma de decisiones correctas.
4. Equivocarse en la hora de recogida en el aeropuerto o en la reserva de una cena
Estos errores pueden crear una mala primera impresión o, lo que es peor, un efecto dominó que se traduce en sucesivos retrasos para todos los demás huéspedes y servicios. La tecnología ayuda a evitar estos errores, ya que los clientes pueden ser prevenidos de problemas antes de que sucedan.
5. No tener en cuenta el perfil de tu negocio
Es importante considerar el perfil de tu empresa al elegir las soluciones para su PMS. La flexibilidad para satisfacer las necesidades de tu empresa es fundamental en el proceso de elección de los servicios. Los hoteles pequeños y grandes, independientes y de cadenas, tienen necesidades de gestión diferentes.
6. No investigar los servicios
Es necesario tener en cuenta la amplia gama de soluciones de software de gestión hotelera. La investigación sobre la variedad de servicios permitirá seleccionar el mejor para tu negocio. Consulta los proveedores, lee reseñas y sitios web de los Softwares para tener toda la información necesaria.
7. No tener presente la tecnología
Invertir en la tecnología es una forma segura de mejorar el rendimiento de tu hotel y disminuir los costos en general. Esta inversión mejorará la productividad del personal y evitará errores humanos. También resulta en eficiencia operativa, optimización de procesos, mejora de la experiencia del cliente y mayor rentabilidad para el negocio.
8. Falta de entrenamiento adecuado
El entrenamiento para los empleados es esencial para prevenir errores. Los empleados deben ser asesorados correctamente para aprender a usar la herramienta correcta para evitar errores humanos. Es importante asegurarse de que todos los empleados estén bien informados acerca de cómo operar el PMS para asegurarse de que trabajen de manera eficiente.
9. Usar softwares de baja calidad
Es importante elegir un software de gestión de calidad. Esto garantiza que obtenga el máximo rendimiento de los recursos de su PMS. Hay una amplia gama de servicios innovadores, seguros y rentables que ofrecen actualizaciones periódicas. Esto ayuda a eliminar los errores, mejorar la funcionalidad y aumentar la seguridad.
10. No tener en cuenta el presupuesto
Tener un presupuesto definido desde el principio ayuda a filtrar las mejores características para su PMS. Al mismo tiempo, hay que asegurarse de que el presupuesto no es el único factor que determina la decisión. Para evitar errores costosos y incomodos, evalúe cuidadosamente los costos y beneficios de la implementación de un PMS.
En conclusión, hay muchos errores comunes en los PMS. Para evitar errores costosos y cambios innecesarios debido a malas prácticas, se recomienda efectuar una investigación detallada de los servicios que ofrecen para su negocio, considerar el perfil de su empresa y asegurarse de que los empleados estén entrenados para el uso de los softwares antes de que estos sean implementados. Los pasos anteriores garantizan una experiencia óptima para los clientes que se traduce en éxitos rentables para su empresa.
