Uno de los dolores de cabeza de todo hotelero es dirigir el tráfico a la web del hotel y finalmente convertir las visitas en reservas reales. Hemos recopilado algunas recomendaciones para ayudarte aumentar tus visitas y mejorar la tasa de conversión en este 2021, ¡toma nota!
Las OTA o agencias de viajes online son cruciales para los hoteleros de todo el mundo. A lo largo de los años, algunas de estas agencias han desarrollado una marca muy fuerte y son conocidas en todo el mundo. Incluso son responsables de una gran parte de los ingresos generados en los hoteles.
Sin embargo, los propios hoteles pueden influir en su propia visibilidad online y centrarse en su propio canal de distribución.
Centrarse en la metabúsqueda y Google Ads
Desde el momento en que tienes un contrato con una OTA, utilizarán un porcentaje de la comisión para invertir en marketing online, principalmente en las redes de búsqueda y display de Google, así como en plataformas de comparación de precios (metabuscadores) como Google Hotel Ads, trivago y TripAdvisor.
Están comprando tráfico en el lugar exacto de demanda. Una vez que el usuario está en el sitio web de la OTA, se le ofrece una amplia variedad de hoteles dentro de un destino y no es necesario que visite otros sitios web para encontrar un alojamiento adecuado.
Esto muestra cuán dependientes son los hoteleros de estos “agentes” de distribución y cuán expuestos están al orden de listado dentro de un destino y la forma en que se muestra un hotel. Por lo tanto, lo importante es no dejar que la OTA compre el tráfico, sino estar siempre un paso por delante para dirigir al invitado potencial a tu propio sitio web.
Anuncios de Google
Siempre que un usuario busca tu hotel on line, la OTA estará en la parte superior de la página de resultados y el usuario probablemente irá a ese sitio web. A través de esto, generarán reservas para tu establecimiento o en el peor de los casos, cambiarán de opinión y reservarán en otro hotel.
Vale, te encuentran a través de la búsqueda de Google, pero ¿por qué no tomar el control por ti mismo? Los costes serán más bajos y tú tendrás el control total del recorrido de tus clientes, desde el momento en que investigan hasta el momento de la salida.
Los anuncios de las OTA a menudo no están personalizados. Al crear tus propios anuncios, tienes el control de lo que te gustaría escribir y mostrar a los clientes potenciales. Además, los anuncios pueden tener extensiones (enlaces) a páginas específicas del sitio web, el número de teléfono del departamento de reservas u ofertas especiales (estacionales).
Como estás pujando por tu propia marca que enlaza con tu sitio web, es muy probable que el anuncio termine por encima de los anuncios de la OTA. Eso es porque los motores de búsqueda trabajan con factores de calidad. Estos factores determinan dónde o si terminas en la página de resultados y cuánto pagas por clic. Al pujar por tu marca, tienes un factor de calidad muy alto.
Metabúsqueda
Un escenario similar ocurre en la metabúsqueda. Al colocar enlaces directos a tu sitio web, las OTA intentan llenar tantos espacios en los que se puede hacer clic en la plataforma de comparación de precios y dirigir al usuario a tu sitio web. Los hoteleros tienen la posibilidad de vincular sus propios sitios web en sus perfiles e influir en la visibilidad de su propio canal y tarifas, así como en el ranking de su perfil dentro del destino. Para cualquier plataforma, es importante no dejar de invertir en marketing. Si no lo hace, ¡otras empresas lo harán!
La primera impresión
Qué duda cabe que la primera impresión es más que importante. Los hoteleros deben prestar especial atención a sus perfiles en Google MyBusiness, trivago y TripAdvisor, por nombrar las plataformas más importantes. El contenido y las imágenes deben estar actualizadas y ser de alta calidad.
Una vez que los perfiles son atractivos, los hoteleros pueden empezar a gestionar las campañas reales (enlaces directos a tus sitios web). Como la mayoría de las plataformas funcionan con modelos de subastas, administrar varias campañas al mismo tiempo puede resultar bastante abrumador. Al obtener la ayuda de un experto que puede administrar todas las campañas que cumplen con tus objetivos de visibilidad y ROI, podrás tener una presencia online mucho más efectiva.
Tarifas eficientes
Tómate tu tiempo para ver si tus planes de tarifas están configurados correctamente y de la manera más eficiente. Revisa los planes básicos y las tarifas indexadas y realiza los cambios que consideres adecuados para optimizar los resultados. Trata de mantener una clara diferencia de precios y condiciones entre una tarifa y otra.
El Revenue Management tiene como una de sus prioridades adivinar la demanda a través de la previsión, lo que simplificará la tarea de tomar decisiones estratégicas para optimizar el inventario y la fijación de precios con el objetivo de maximizar los ingresos y por ende el GOPPAR (Utilidad bruta operativa por habitación disponible).
Una previsión, desglosada por segmentos de mercado, facilitará la identificación de los viajeros más rentables, de modo que podamos realizar acciones concretas encaminadas a brindar la mejor experiencia posible al cliente, y así fidelizar al público objetivo más interesante para el alojamiento.
Por cierto, ¿sabes por qué debes externalizar la Revenue Management? te lo contamos en este enlace.
