Somos imparables, quizá eso ya lo sabías, pero por si acaso, un poco de métricas:
Solo en 2020, a pesar del COVID, hemos gestionado más de 150.000 reservas, solo en España 🇪🇸
Ese mismo año crecimos más de un 120% sin acciones de marketing.
A día de hoy, aún no sabemos por dónde nos llegan los nuevos clientes, ¿y sabes qué? Nos da lo mismo.
Sí, nos da igual. ¿Por qué? Porque nos centramos en ti, en vosotros, en nuestros usuarios, eso es lo más importante, conseguir que cada vez os sea más fácil trabajar, escuchar vuestro feedback e implantarlo. Pensar en lo que no sabéis qué queréis y cuándo lo veáis os saquemos esa sonrisa. Eso es lo que nos motiva.
Al lío, pensamos en que si nosotros nos centramos en vosotros, (nuestros clientes) vosotros también querréis centraros en los vuestros (los huéspedes).
Pero claro, eso son palabras mayores, trabajamos con hoteles, apartamentos, cadenas, hostels, campings, glampings, residencias, corta estancia, larga estancia…
Recuerdo hace 5 años cuando nos dijeron que teníamos que escoger un nicho, ¿por qué?… Ahora da gusto ver hoteleros usando prestaciones de apartamentos y viceversa. Menos mal que nos pasamos esa recomendación por el forro, igual que todas.
Seáis como seáis, y trabajéis desde donde trabajéis, hay algo claro, queréis optimizar el tiempo, y con optimizar el tiempo no quiero decir en poner robots de la guerra de las galaxias y echar los recepcionistas a la calle. ¡NO! Los recepcionistas es lo más preciado que tenemos, no sabéis la cantidad de mierda que llegan a tragar cada día y no dicen nada… Dales un aumento este mes, que se lo merecen y si eres recepcionista…
Holii y olé tu💃🏻
Un recepcionista está para dar atención y valor. ¿Qué queremos, recepción o atención? Nosotros no creemos que un recepcionista tenga que hacer todo esto: Y no me digas que vengo del futuro, porque no sé ni si va a llover mañana.
No debería de:
- Teclear datos personales del cliente.
- Comprobar su identidad.
- Generar el parte de la policía.
- Cobrar.
- Generar y entregar las llaves.
- Anunciar ofertas.
- Promover el cross-selling y el up-selling.
- Explicar donde está el restaurante, qué hacer por la zona y a qué hora sale el tren.
- Mucho menos dar la clave de la Wi-Fi o darle más ancho de banda si el huésped es del segmento VIP.
- Recordar horarios de salida, entrada y condiciones.
- Generar facturas.
- Repasar los pagos.
- Recordar al cliente que no tiene hecho el check-in online y falta por pagar.
- Anunciar las promociones disponibles.
- Felicitarlo por su cumpleaños.
- Etc.
Claro, quizá el recepcionista tampoco caiga en hacer todo esto y tampoco le echamos la culpa… Si el cliente no pregunta si está libre la Suite, el recepcionista tampoco va a estar ofreciendo a todo el mundo la Suite…
¿Sabes quién debería de hacer todo esto y más? El huésped 👊🏻 Y encima estará contento por la libertad que le das.
Y es por eso amigos míos… que hoy presentamos la mejor y más completa app del huésped.
Una app que no es APP, es muy complejo, pero te lo explico en plan pim-pam:
- El huésped recibe un link, encima automático vía WhatsApp, y si no tiene WhatsApp vía e-mail, y si no tiene e-mail, para eso está el recepcionista, ¿no? 🙄
- En ese enlace, tendrá la app, tal cual, sin descargar nada, sin usuario ni contraseña, por no tener no tiene ni selector de idioma, pero él ya está leyendo todo en su idioma, porque la app detecta el idioma de SU dispositivo 🤯
- Si es su cumpleaños, le mostramos confeti y le felicitamos, sí, en serio.
- Justo ahí tiene un resumen de lo que le falta por hacer, además los widgets son dinámicos. ¿Quieres mostrarle un mensaje? ¿Le has dejado una caja de bombones en la falda de la cama por su cumple? Escríbelo en el PMS y le aparecerá aquí.
- A su disposición tiene información de la habitación, horarios, poder hacer el check-in online, solo basta con hacer una foto de cualquier documento, incluso el carnet de conducir, lo hemos rediseñado desde 0.
- Que te paguen, no cobres tú.
- Puede abrir las puertas, solo basta con deslizar, y si tu puerta tiene PIN, también le saldrá el PIN, sin que tú hagas nada, el PIN lo generamos automágicamente.
- Ocio, crea tantas categorías como quieras con nuestro propio editor drag-n-drop o edita las docenas de nuestras plantillas que encontrarás.
Diseña tu app a tu medida
Podrás desactivar, activar y ordenar los módulos que no necesites y mucho más.
Así es como pensamos que debería ser la experiencia que des a tu cliente, y así lo hemos diseñado.
Disponible muy pronto, consúltanos condiciones y precios. Comenta aquí si quieres participar en la beta y dinos qué te parece nuestra ida de olla. 🤦🏻♂️👩💻