La industria hotelera tiene una competitividad altísima. En un mercado impulsado por el turismo, todos quieren obtener la atención de los potenciales clientes. Puede que tu hotel tenga la mejor estrategia de marketing hotelero, pero no sirve de nada, cuando no pueden comprar algo en tu sitio web. En este artículo, te hablamos acera del recorrido del consumidor en un hotel y cómo puedes usarlo a tu favor.
La adaptación de tu hotel a los tiempos actuales es algo que requiere tiempo. Por suerte, cuentas con servicios especializados en llevar tu hotel al siguiente nivel. En este artículo, que forma parte de la labor empresarial de ayudar a toda la industria a seguir avanzando, te enseñamos cómo lograr una experiencia de usuario que permita facilitar los procesos de reserva, compra y alojamiento.
Descripción general del recorrido del consumidor
Antes de posicionar tu web hotelera en los buscadores, es necesario que optimices la experiencia para todos tus clientes. De nada sirve tener una página número uno en buscadores, cuando debido a tu navegación, nadie puede procesar un pago.
Un estudio realizado en 2022 revela el recorrido del consumidor que busca reservar un cuarto de hotel. Vivimos en la era de prestar muy poca atención. Hoy en día, solo tenemos unos pocos segundos para retener la atención de alguien y que navegue a través de nuestro sitio web. El recorrido del consumidor en un hotel, o en una página web de hotel tiene varios puntos de fuga y de retención.
¿Existe la forma definitiva de obtener la atención de los clientes?
Lo primero que debes saber para comprender el recorrido del consumidor de alguien en búsqueda de un hotel es tu capacidad de retenerle. Profesionales del marketing digital de todos los ámbitos afirman todo tipo de cosas. Los diseñadores gráficos hablan acerca del branding, expertos en anuncios hablan acerca de la segmentación y los que viven del marketing de afiliados hablan acera de cómo interpretas los datos del mercado.
En el estudio descrito, han concluido que lo que hace que un cliente quiera saber más acerca de tu hotel, navegando a través de una agencia de viajes se puede desglosar en 3 puntos, que mucho tienen que ver con lo que cada experto en su área ha logrado declarar.
¿Qué hace que tus clientes se sientan atraídos por tu hotel?
El 77% de las personas se sienten atraídas por una oferta hotelera con fotos del lugar, videos y muestras de lo que se puede hacer en el establecimiento. Si tienes un hotel con diversidad de actividades, entonces es bueno tener en cuenta este punto. En otro orden de ideas, cuando se trata de alojamiento, mientras más información, mejor. Asegúrate de describir localización, estilo de decoraciones y todo lo que haga único a tu hotel.
Además, en el recorrido del consumidor de tu hotel debes tener en cuenta algo: las reservas deben ser fáciles de realizar. Nada de precios escondidos ni nada por el estilo. Por supuesto, todo acompañado de una excelente interfaz.
¿Cómo puede ayudar la fotografía hotelera?
Anteriormente, la fotografía hotelera era una excelente forma de atraer clientes. Personas querían quedarse en un hotel con solamente ver sus fotos. Lo ideal es tener fotos panorámicas, predominantemente horizontales.
Por supuesto, la fotografía hotelera sigue mandando encima de muchas estrategias. No ha perdido relevancia, y puede obtener una gran cantidad de clientes. Además, los videos de muestra necesitan transmitir esa esencia de libertad que se obtiene al querer viajar.
¿Es rentable invertir en una agencia de viajes?
El mismo estudio al que hacemos referencia ha llegado a una conclusión: Las reservas directas están comenzando a ser irrelevantes. Menos del 30% de personas utilizan el sitio web de la cadena hotelera para reservar. El resto recurre a agencias de viajes, sitios web especializados que recopilan la información de los diferentes hoteles en una misma localidad.
Es por esto que resulta increíblemente rentable aplicar todos los consejos que has leído, sumándote a la base de datos de alguna de estas compañías. De esta forma, aumentarás la cantidad de clientes con una inversión así de simple.
Entonces: ¿Existe el método definitivo para aumentar la comercialización de tu cadena hotelera? Ciertamente, no. Los mercados cambian, el comportamiento de los compradores es volátil y cada vez contamos con más tecnología para proporcionarnos ayuda.
Comprender el recorrido del consumidor para tu hotel en cada una de las etapas es primordial, porque solo el mercado te dirá lo que debes hacer, cuándo y cómo lo debes hacer, para alcanzar esa base de clientes que tanto buscas.
