Las técnicas de marketing automation para el sector hotelero se están imponiendo con fuerza. Algo lógico, teniendo en cuenta que diseñar y poner en marcha procesos automatizados de marketing ayuda ahorrar tiempo y recursos, además de que contribuye a mejorar la experiencia del cliente, a conseguir más contactos y a fidelizarlos.
Evidentemente, cualquier estrategia de marketing automation para el sector hotelero requiere de un software adecuado. Un buen CRM permitirá segmentar a los clientes y contactos, así como determinar sus preferencias. De esta forma es sencillo adaptar las campañas a cada ciclo de compra y personalizar el tipo de información que se envía.
Acciones de marketing automation para el sector hotelero que funcionan
El marketing automation para el sector hotelero ofrece infinitas posibilidades y, lo que es más importante, un retorno de la inversión rápido. Las acciones que se pueden programar realizar son muchas, aunque cabe destacar especialmente algunas de ellas:
– Definir el comportamiento del cliente: una de las grandes ventajas de la automatización es que facilita conocer a fondo el comportamiento de los clientes, desde cómo realizaron la búsqueda o el primer contacto hasta el final del proceso de compra. Todo ello proporciona una información de gran valor a la hora de lanzar una campaña de marketing.
– Envío de mensajes personalizados: la segmentación permite adaptar el contenido del mensaje al público objetivo de acuerdo a sus preferencias. Lo ideal es diseñar varias estrategias según grupos diferenciados para atraer y fidelizar a los clientes.
– Elegir los canales: es otra cuestión esencial en cualquier estrategia de marketing automation para el sector hotelero. Tan importante es adaptar el mensaje al segmento seleccionado como realizar las campañas en el canal que el usuario utilice con más frecuencia. En ese sentido, las redes sociales son muy importantes, pero conviene seleccionar aquellas con mayor interacción.
– Envíos automatizados de correos: el objetivo de esta estrategia es mejorar el engagement de los clientes. Automatizar mensajes con ofertas o promociones en momentos clave permiten que el cliente mantenga en su mente al establecimiento y también aumentar las ventas. También funciona el envío de esos correos cuando el usuario realice una acción determinada, es lo que se llama “marketing de goteo”.
– Premiar a los clientes fieles: dentro de las estrategias de marketing automation para el sector hotelero, esta es fundamental. Ofrecerle ofertas o promociones especiales no solo mantiene el interés del cliente a lo largo del tiempo. Si esté está satisfecho con los servicios prestados se convertirá, además, en un magnífico altavoz para el negocio.
Ventajas del marketing automation
El empleo de técnicas de marketing automation para el sector hotelero ofrece innumerables ventajas. La principal es el ahorro de tiempo y recursos en uno de los aspectos clave para el negocio, como es atraer y fidelizar clientes. Simplificar acciones que de otro modo requieren de muchas horas de trabajo permite dedicar esos esfuerzos a otras áreas del negocio también importantes. Así, el retorno de la inversión se consigue a corto plazo.
Pero, además, ayuda a alcanzar mayores tasas de conversión, es decir, a aumentar las reservas. El hecho de que con el marketing automation para el sector hotelero se puedan crear listas inteligentes de destinatarios, personalizar mensajes y mejorar la comunicación implica que las posibilidades de éxito se multiplican.
Finalmente, el marketing automation para el sector hotelero permite disponer de informes detallados de resultados. Realizar un seguimiento de las acciones facilita conocer su grado de penetración en la audiencia con el fin de introducir mejoras o incidir especialmente en un canal en el que los resultados de las campañas sean especialmente satisfactorios.
Hotelgest te ofrece el software que necesitas para que tu negocio prospere. Una herramienta informática especialmente diseñada para el sector hotelero con el que podrás automatizar muchas de las tareas imprescindibles para que tu establecimiento funcione a la perfección.
