Si hay una red social que se ha consolidado como la reina absoluta en este 2020, esa es Instagram. Su crecimiento en los últimos años no ha pasado desapercibida para las empresas, tampoco para las del sector turístico que ven en ella una pieza fundamental en su estrategia de marketing. ¿La utilizas correctamente en tu hotel? ¡deberías! porque podría traerte nuevos clientes.
Los datos hablan por sí solos. Según estadísticas oficiales, Instagram tiene 100.000 millones de usuarios mensuales activos, éstos pasan una media de 53 minutos al día en la famosa app, genera 4 veces más de engamement que Facebook y el 71% de los usuarios tiene menos de 35 años. Un target comercial eminentemente positivo para los hoteles. Son la parte de la población que más gasta y que más está dispuesta a viajar, pese a las adversidades.
El 83% de los usuarios de Instagram descubre diariamente nuevos productos y servicios, y es que ya el 71% de las empresas cuenta con esta aplicación en su estrategia de marketing, también los hoteles, ¿el tuyo no? ¡debería! Instagram es un arma poderosa en cualquier estrategia que puede ayudarte a conseguir clientes nuevos y fidelizar a los ya existentes. Además, con su publicidad programática te permite llegar a un tipo de público concreto dónde difundir tu mensaje y ¿quién sabe? conseguir incluso nuevas reservas en tan solo un click.
Cómo usar Instagram en mi hotel
Externalizar la gestión de Instagram por parte de un equipo de profesionales o formar un departamento de marketing en tu hotel para trabajar a diario y de forma correcta el uso de las redes sociales, debe ser fundamental. Y es que no todo vale a la hora de gestionar estos canales de comunicación e información, y mucho menos la red social de moda: Instagram.
Tan importante como contar con un software para hoteles, servicios de calidad y un equipo humano atento y profesional, que tu hotel tenga un Instagram cuidado y lo más profesional posible es esencial. La imagen de tu establecimiento está en juego. ¿Cómo usar Instagram si tenemos un hotel?
A groso modo, el uso de las imágenes es un factor fundamental, de eso no hay duda. No toda foto vale. No debemos lanzar imágenes sin calidad, que el enfoque y la luz no estén cuidados o que los elementos que aparecen en la foto no sean todo lo elegantes que queramos. Debemos mostrar imágenes con fotos de calidad, que muestren la espectacularidad de nuestras instalaciones, las vistas de nuestro hotel, imágenes de nuestro personal trabajando, de las habitaciones o del buffet… con la ayuda de los famosos filtros podemos retocarlas para darles un punto más pro.
Pero claro, no solo se trata de subir fotos de este estilo en el Instagram de nuestro hotel, ni mucho menos. Diseñar ofertas exclusivas para sus usuarios es fundamental. Que estos vean que el “seguir” a tu hotel tiene su recompensa a modo de descuentos directos, promociones, precios especiales e incluso concursos con los que sortear, por ejemplo, alguna estancia por parejas y de paso ganar seguidores que, incluso, podrían desconocer hasta ahora la existencia de tu hotel. Los concursos en redes sociales deben ser fundamentales cara a lograr nuevos seguidores y por tanto tener más opciones de ganar clientes finales.
Mostrar imágenes de las bondades del lugar dónde estamos ubicamos también es importante. Por ejemplo, si somos un hotel de playa mostrar la increíble costa que tenemos alrededor, o por ejemplo parajes naturales cercanos, monumentos, lugares de interés… ¿y por qué no? también compartir publicaciones de otras empresas con las que podemos tener algún tipo de acuerdo (parques de atracciones, alquiler de bicis o yates, rutas guiadas…) y de paso que éstas también compartan publicaciones nuestras en sus redes. Un intercambio de información que puede ayudar a ganar nuevos clientes por las dos partes.
Gestionar Instagram por parte de un hotel no debe verse como algo secundario, como si con subir una foto estuviera ya el trabajo hecho. Planear una estrategia de marketing, acciones y tipos de imágenes que subir más que hablar solamente de nuestras habitaciones y servicios es fundamental. Además, con la publicidad programática puedes llegar a gente de todo el mundo. Si, por ejemplo, un alto porcentaje de tus clientes son de Reino Unido, puedes pagar para que la publicación -obviamente en inglés- llegue allí.
Aprovecha todo lo que Instagram puede hacer por tu hotel.
