Los sitios de viajes en línea (OTAs) son una herramienta de reserva esencial para los hoteles modernos. Las OTAs han facilitado que los viajeros reserven habitaciones, desglosando la información sobre las características del hotel y el precio.
Sin embargo, hay algunos errores comunes que cometen los hoteles al enumerar en OTAs que pueden ser perjudiciales para su negocio. Esta guía le ayudará a asegurarse de que no comete los mismos errores.
No ignorar la importancia de las OTAs
Cuando comienza un hotel, incluso antes de tener un sitio web y el software de reservas en línea, todavía puede beneficiarse de los servicios de las OTAs. Muchos viajeros buscan su alojamiento a través de OTAs.
Por lo tanto, los hoteles que aparecen en los principales sitios de OTAs como Booking.com, Expedia, Hoteles.com, Despegar y Trivago son vistos por un gran número de viajeros.
No hay duda de que los hoteles, en especial los más pequeños, pueden beneficiarse de la exposición a estos sitios. Los viajeros quieren comparar fácilmente los precios y descubrir las características y los servicios del hotel antes de tomar una decisión. Las OTAs facilitan esta lista de pro y contras.
Elegir las OTAs equivocadas
Aunque es una gran idea aparecer en los principales sitios de OTAs, puede ser perjudicial si el hotel comete un error eligiendo el sitio equivocado.
Si su propiedad es un pequeño hotel Boutique, por ejemplo, entonces probablemente no deberías ser listado en la misma OTA que un gran hotel de 500 habitaciones.
No sólo será difícil – si no imposible – para su alojamiento destacar entre la multitud, sino que es probable que también sea sometido a las tarifas ya bajadas por los grandes hoteles.
Por eso, tómese el tiempo para investigar qué OTAs son las más adecuadas para el tipo de alojamiento que ofrece, y cuáles atraerán a sus clientes objetivo.
No actualizar la información con regularidad
Los hoteles se benefician de la presencia en las OTAs, pero los viajeros utilizan estas herramientas porque valoran la información fresca y reciente. Los cambios en los precios, promociones y características suelen ser algo esencial que los viajeros buscan en las OTAs.
Si no actualiza correctamente la información en un sitio de OTA, los viajeros verán un precio más alto de lo que realmente está disponible en su sitio web.
También es necesario actualizar la información de la ocupación del hotel con regularidad, para que los viajeros puedan tomar decisiones de reserva bien informadas. Nada es más frustrante para un viajero que encontrar un hotel en la OTA y descubrir que en realidad está lleno una vez que decide reservarlo.
No prestar atención a los comentarios
Uno de los principales beneficios de aparecer en una OTA es la capacidad de mostrar los comentarios de personas reales.
Las opiniones, ya sean positivas o negativas, pueden ser muy útiles ya que proporcionan a los futuros viajeros información sobre lo que es realmente su hotel. Si los huéspedes le han dejado comentarios negativos, es posible que desee tomar medidas para resolver sus inquietudes.
Los clientes satisfechos, han dejado críticas positivas, pueden ser su mejor marketing.
Asegúrese de monitorear los comentarios regularmente y responder a los comentarios, especialmente si son negativos. Esto demostrará que se toma en serio la opinión de sus huéspedes.
No seguir las reglas
La mayoría de las OTAs tienen reglas estrictas para suscribirse y vender habitaciones. Estas reglas pueden variar drásticamente entre los distintos sitios.
Es absolutamente crítico leer y seguir cuidadosamente las reglas de los sitios de la OTA. Si se incumplen estas reglas, su alojamiento podría estar expuesto a sanciones como la suspensión o incluso la eliminación de la lista del hotel.
Tomarse el tiempo para leer y comprender las reglas con las que su alojamiento se adhiere es esencial.
Los OTAs son una excelente herramienta para los hoteles, pero es importante comprender los errores comunes que se cometen al enumerar en estas plataformas.
No solo ignore la importancia de las OTAs, elija los OTAs correctos, actualice con regularidad la información, preste atención a los comentarios y siga las reglas de compromiso se asegurará de que aproveche al máximo su experiencia con los sitios de reserva en línea.
