El sector del turismo es realmente competitivo y no solo debes armar tu hotel con los mejores recursos, el personal más cualificado o los servicios más punteros: la web de tu hotel también debe ser efectiva y presentarse en los idiomas adecuados para no perder ningún cliente importante ¡y para ofrecer un servicio infalible!
Inglés como idioma principal en tu web
Puede parecer una obviedad mencionar la importancia del uso del inglés en la web de tu hotel, pero más allá de ser un recurso que usan absolutamente todas las empresas y tu no vas a ser menos, o que es uno de los idiomas más hablados del mundo (el más hablado es el chino, y seguramente no se te ha ocurrido ponerlo en tu web) el inglés es importante por motivos mucho más estratégicos que no te habías planteado.
En España recibimos miles de turistas al año y este fenómeno supone un importante beneficio en la economía del país, así que no es de extrañar que el comportamiento de los viajeros esté absolutamente estudiado y es ahí donde podemos adquirir datos realmente relevantes a la hora de escoger un idioma, empezando por el popular inglés.
Se pueden determinar diferentes nacionalidades entre nuestros turistas, ya que solo en la primera mitad del año recibimos más de 37 millones de visitantes extranjeros; siendo el Reino Unido el mayor exportador de viajeros a nuestro país y Estados Unidos el que presenta un mayor crecimiento podemos entender el verdadero motivo por el que debes poner tu web en inglés: es la lengua de la mayoría de tus clientes.
Otros idiomas fundamentales, que no se te olviden
Pese a que los números dan al inglés como ganador y también su popularidad, nunca debes caer en limitar la página web de tu hotel a la opción bilingüe en español e inglés, ya que el personal seguramente está formado en más idiomas y tu oferta gastronómica también se reflejará en la carta de tu restaurante en diferentes lenguas, ¿por qué ocultarlo en tu principal ventana de comunicación con el exterior?
Por una cuestión geográfica y estratégica la mayoría de los turistas que viajan a nuestro país son de nacionalidad europea, aunque ya hemos determinado que en su mayoría provienen del Reino Unido no debemos obviar que otro de los idiomas que también gana por goleada en Europa y es lengua oficial en países como Bélgica o Suiza es el francés, así que este será el segundo imprescindible.
Una vez incluidos estos idiomas principales lo más aconsejable es pensar en datos mucho más personalizados para seguir añadiendo idiomas a la web de tu hotel que resulten efectivos y realmente cumplan con su función, y para esto debemos prestar atención a la situación geográfica concreta de tu localidad y el tipo de turismo que se recibe.
En varias zonas del mediterráneo y la Costa del Sol abundan las nacionalidades del norte y el este, así que tal vez te interesa incluir el alemán o el ruso en la web de tu hotel para llegar a tu target específico; o es posible que tu hotel colinde con Portugal y en ese caso debas optar por el portugués en la gama lingüística con la que estás trabajando, así que en definitiva: reflexiona sobre tu entorno y vigila las estadísticas de tu zona, ¡obtendrás grandes resultados!
