Las reservas directas se han convertido en una parte esencial de la economía de un hotel. Crear estrategias para aumentar las reservas directas en tu hotel puede ser una forma poderosa de recortar costos, aumentar las habitaciones ocupadas y, por supuesto, mejorar la rentabilidad del negocio. En este artículo, te mostramos 6 formas de aumentar las reservas sin tener que acceder a portales de terceros.
Las aplicaciones de terceros nos permiten tener un sinfín de beneficios, como obtener reservas sin necesidad de invertir en marketing. Aunque sirven de apoyo a la hora de vender, no hay nada como tener una enorme base de clientes fidelizados. Cuando buscas aumentar las reservas directas en tu hotel, es necesario contar también con un sistema capaz de administrarlas.
Antes de comenzar, ten en cuenta algo: en ocasiones se comparan las reservas directas con las que se realizan mediante portales de terceros, como si la segunda fuese mala. Todas las reservas son buenas, porque hacen que el hotel genere ganancias. Sin embargo, obtener reservas directas asegura la experiencia del cliente, le ahorrará algunos gastos y, por supuesto, le da la posibilidad de obtener la mejor atención.
¿Por qué son importantes las reservas directas?
Las reservas directas son el principal canal de fidelización del cliente. La venta a través de terceros no es mala, pero la dependencia de ellos sí que lo es. Tener una base de clientes que reserve de forma directa es esencial para mejorar tu rentabilidad, aumentar la fidelización en tus clientes y, al final, ser recomendado. A continuación, te invitamos a analizar cuál es el mayor canal de ventas de tu hotel.
¿Cuál es el mayor canal de ventas de tu hotel?
Antes de comenzar con las estrategias para aumentar las reservas directas en tu hotel, te vamos a contar acerca de los 3 canales de ventas que debería tener un hotel.
Primero, se encuentran los metabuscadores. Se trata de aplicaciones que comparan entre diferentes portales web, para que el cliente tenga la mejor oferta al contratar un hotel. Aunque la pérdida respecto a las reservas directas es poca, se trata de una de las principales formas en que una persona accede a su alojamiento a través de internet.
Luego, tenemos las reservas directas, que es el contacto con el cliente, alojamiento en tu base de datos y posterior compra. Por último, se encuentran las agencias de viajes, que venden tu servicio a cambio de cierta comisión, y atraen clientes a tus instalaciones. Para ti, ¿Cuál es el mayor canal de ventas? ¿En qué otro canal aumentarías las ventas? Si la respuesta ha sido que las reservas directas, te mostraremos cómo hacerlo.
6 formas de aumentar las reservas directas en tu hotel
Utiliza un motor de reservas
El primer consejo que te podemos dar es que uses un motor de reservas, y que, además, esté optimizado para móviles. La mayoría del tráfico hoy en día se realiza mediante el móvil, así que esto podría ser un plus. Además, asegúrate de que el motor tiene un comparador que tome en cuenta el precio en tu sitio web y en las aplicaciones de terceros.
Construye un sitio web orientado a las ventas
Si ya tienes una página web para tu hotel, lo más probable es que no esté optimizada para vender. ¿Ya tienes fotos de tus instalaciones y actividades? ¿Muestras los diferentes paquetes disponibles? ¿Existe un formulario de contacto al final de la página? Son muchas cosas por considerar.
Crea tus campañas de marketing hotelero
Los metabuscadores, así como las agencias de viajes, tienen sus campañas de marketing, que las hacen posicionarse como las mejores opciones a la hora de viajar. Es hora de que tú hagas lo mismo. Establece una estrategia de mercadeo dirigida a las personas que potencialmente puedan estar interesadas en tus servicios, y lograrás aumentar las reservas directas en tu hotel.
Apuesta por la fidelización
La mejor estrategia de marketing es la fidelización. Una vez que te has convertido en una opción confiable para una persona, esta pasa por el proceso de recomendación y, al final, trae consigo a los demás clientes.
Mejora tu estrategia de redes sociales
Todos sabemos la importancia de la presencia en redes sociales hoy en día. Estar activo en las diferentes plataformas te hará tener un mejor conocimiento de tu audiencia y, además, podrás crear anuncios que permitan aumentar las reservas directas en tu hotel.
Optimiza la experiencia del huésped
Los perfiles de tus huéspedes pueden tener información valiosa, como cumpleaños, aniversarios y cualquier tipo de fecha especial. Puedes usar esto para, a través de una campaña de email marketing, enviar un mensaje bonito para ese preciado cliente.
Seguir todas estrategias y enfocarte en su éxito será lo que logre aumentar las reservas directas de tu hotel, aumentando la fidelización y, por supuesto, generando recomendaciones de tus clientes.
