Question 1

Com contacto amb l’equip de suport?

Accepted Answer

Escriu-nos a help@hotelgest.com amb una descripció del que necessites. És el canal centralitzat de suport: des d'allà gestionem dubtes, incidències i peticions. Si ja ets client, inclou el nom del teu allotjament perquè puguem identificar-te més ràpid.

Question 2

Quin és l’horari d’atenció?

Accepted Answer

L’equip de suport treballa en horari laboral espanyol. Pots escriure a help@hotelgest.com a qualsevol hora: les consultes queden registrades i s’atenen per ordre i urgència. A més, l’agent virtual d’Hotelgest està disponible en tot moment per resoldre els dubtes més habituals.

Question 3

Quan triga a respondre's una incidència?

Accepted Answer

Depèn de la urgència i la complexitat de cada cas. Els dubtes habituals els resol l'agent virtual al primer contacte, i la resta els prioritza l'equip segons el seu impacte a la teva operativa. Si alguna cosa bloqueja el teu dia a dia, indica-ho al missatge perquè el tractem amb prioritat.

Question 4

Parlo amb un bot o amb una persona?

Accepted Answer

Tots dos. Hotelgest compta amb un agent virtual que resol la majoria dels dubtes habituals al primer contacte, sense esperes. Quan la consulta ho requereix, passa a l'equip de suport, que són persones que coneixen el teu allotjament i la teva configuració.

Question 5

Quan intervé un humà?

Accepted Answer

Sempre que l'agent virtual no pugui resoldre la teva consulta o quan es tracti d'una incidència tècnica, un problema amb una integració o alguna cosa específica de la teva configuració. També pots demanar directament parlar amb l'equip escrivint a help@hotelgest.com. No et quedes atrapat en un bucle de bot.

Question 6

Puc escalar una incidència si no es resol a temps?

Accepted Answer

Sí. Si sents que la teva incidència no avança, respon al mateix fil a help@hotelgest.com indicant que vols escalar-la i l'impacte que té a la teva operativa. L'equip la revisa i ajusta la prioritat. Mantenir la conversa al mateix fil ajuda a no perdre context.

Question 7

Hi ha diferents nivells d’urgència per a les incidències?

Accepted Answer

Sí, les incidències es prioritzen segons el seu impacte: no és el mateix un dubte de configuració que un problema que afecta els cobraments o les arribades del dia. Per això et demanem que descriguis què està passant i quina part de la teva operativa afecta. Així l'equip pot ordenar la feina i atendre abans allò crític.

Question 8

Com reporto un error o fallada tècnica?

Accepted Answer

Escriu a help@hotelgest.com descrivint què feies, què esperaves que passés i què ha passat en lloc d'això. Si pots, afegeix una captura de pantalla i la reserva o la pantalla afectada: com més context, més ràpid es reprodueix i es corregeix. L'equip confirmarà la recepció i t'informarà de l'estat.

Question 9

On trobo la documentació i les guies d’ús?

Accepted Answer

Tens el centre d’ajuda a docs.hotelgest.com, amb guies pas a pas de cada mòdul: reserves, planning, housekeeping, pagaments, motor de reserves i WebApp de l’hoste. S’actualitza amb cada versió del producte. Si no trobes el que busques, escriu-nos i t’orientem.

Question 10

Puc demanar una sessió de formació addicional després de l'onboarding?

Accepted Answer

Sí. L'alta inclou tres sessions d'onboarding i pots contractar sessions addicionals quan les necessitis: per exemple, si s'hi incorpora personal nou o vols aprofundir en un mòdul concret. Demana-les a help@hotelgest.com i les agendem segons la teva disponibilitat.

Question 11

El suport està inclòs al pla o té cost addicional?

Accepted Answer

El suport per a l'ús diari del PMS està inclòs: dubtes, incidències i acompanyament formen part del servei. Les sessions de formació addicionals més enllà de l'onboarding inicial es contracten a part. Si tens dubtes sobre què cobreix el teu pla, escriu-nos i t'ho aclarim.

Question 12

Hi ha suport durant el cap de setmana o els festius?

Accepted Answer

L'agent virtual està disponible en tot moment, també els caps de setmana i els festius, i resol la majoria dels dubtes habituals. Les consultes que requereixen l'equip es registren en arribar i s'atenen en horari laboral, prioritzant les urgents. Per a casos crítics, indica-ho clarament al missatge.

Question 13

Puc contactar amb suport des del mateix PMS?

Accepted Answer

Sí. Des del PMS pots consultar l’agent virtual, que resol la majoria dels dubtes habituals sense sortir de la plataforma. Si cal que intervingui l’equip, la teva consulta arriba amb el context del teu allotjament. També pots escriure directament a help@hotelgest.com.

Question 14

Què passa si falla una integració amb un partner?

Accepted Answer

Reporta-ho a help@hotelgest.com indicant quina integració falla i des de quan. L'equip diagnostica si el problema és a Hotelgest, a la connexió o al costat del partner, i coordina la resolució amb tu. Mentrestant, t'indiquem com continuar operant perquè no es freni el teu dia a dia.

Question 15

Com sé que la meva incidència és atesa?

Accepted Answer

Cada incidència queda registrada en arribar i reps resposta de l'equip al mateix fil de correu. Allà et confirmem que l'hem rebuda, què estem revisant i els passos següents. Si en algun moment vols conèixer l'estat, respon al fil i t'actualitzem.

Escrius. I ja està resolt.

Resposta a l'instant.

T'arriba al mòbil.

I ho veus avançar.

L'ajuda viu dins del PMS.

Tot el que sols preguntar

Necessites parlar amb suport?

A punt per alleugerir la teva recepció?