Question 1

Como contacto co equipo de soporte?

Accepted Answer

Escríbenos a help@hotelgest.com cunha descrición do que necesitas. É a canle centralizada de soporte: desde aí xestionamos dúbidas, incidencias e peticións. Se xa es cliente, inclúe o nome do teu aloxamento para que poidamos ubicarte máis rápido.

Question 2

Cal é o horario de atención?

Accepted Answer

O equipo de soporte traballa en horario laboral español. Podes escribir a help@hotelgest.com a calquera hora: as consultas quedan rexistradas e aténdense por orde e urxencia. Ademais, o axente virtual de Hotelgest está dispoñible en todo momento para resolver as dúbidas máis habituais.

Question 3

Canto tarda en responderse unha incidencia?

Accepted Answer

Depende da urxencia e da complexidade de cada caso. As dúbidas habituais resólveas o axente virtual no primeiro contacto, e o resto prioriza o equipo segundo o seu impacto na túa operativa. Se algo bloquea o teu día a día, indícao na mensaxe para que o tratemos con prioridade.

Question 4

Estou falando cun bot ou cunha persoa?

Accepted Answer

Ambos. Hotelgest conta cun axente virtual que resolve a maioría das dúbidas habituais no primeiro contacto, sen esperas. Cando a consulta o require, pasa ao equipo de soporte, que son persoas que coñecen o teu aloxamento e a túa configuración.

Question 5

Cando intervén un humano?

Accepted Answer

Sempre que o axente virtual non poida resolver a túa consulta ou cando se trate dunha incidencia técnica, un problema cunha integración ou algo específico da túa configuración. Tamén podes pedir directamente falar co equipo escribindo a help@hotelgest.com. Non te quedas atrapado nun bucle de bot.

Question 6

Podo escalar unha incidencia se non se resolve a tempo?

Accepted Answer

Si. Se sentes que a túa incidencia non avanza, responde no mesmo fío en help@hotelgest.com indicando que queres escalala e o impacto que ten na túa operativa. O equipo revísaa e axusta a prioridade. Manter a conversa no mesmo fío axuda a non perder contexto.

Question 7

Hai distintos niveis de urxencia para as incidencias?

Accepted Answer

Si, as incidencias priorízanse segundo o seu impacto: non é o mesmo unha dúbida de configuración que un problema que afecta aos cobros ou ás chegadas do día. Por iso che pedimos que describas que está pasando e a que parte da túa operativa afecta. Así o equipo pode ordenar o traballo e atender antes o crítico.

Question 8

Como comunico un erro ou fallo técnico?

Accepted Answer

Escribe a help@hotelgest.com describindo o que estabas facendo, o que esperabas que pasase e o que pasou. Se podes, engade unha captura de pantalla e a reserva ou pantalla afectada: canto máis contexto, máis rápido se reproduce e corrixe. O equipo confirmará a recepción e informarache do estado.

Question 9

Onde podo atopar a documentación e as guías de uso?

Accepted Answer

Tes o centro de axuda en docs.hotelgest.com, con guías paso a paso de cada módulo: reservas, Planning, housekeeping, pagos, motor de reservas e WebApp do hóspede. Actualízase con cada versión do produto. Se non atopas o que buscas, escríbenos e orientámoste.

Question 10

Podo pedir unha sesión de formación adicional despois do onboarding?

Accepted Answer

Si. A alta inclúe tres sesións de onboarding e podes contratar sesións adicionais cando as necesites: por exemplo, se se incorpora persoal novo ou queres afondar nun módulo concreto. Pídeas en help@hotelgest.com e axendámolas segundo a túa dispoñibilidade.

Question 11

O soporte está incluído no plan ou ten un custo adicional?

Accepted Answer

O soporte para o uso diario do PMS está incluído: dúbidas, incidencias e acompañamento forman parte do servizo. As sesións de formación adicionais máis aló do onboarding inicial contrátanse á parte. Se tes dúbidas sobre o que cobre o teu plan, escríbenos e aclarámocho.

Question 12

Hai soporte en fins de semana ou festivos?

Accepted Answer

O axente virtual está dispoñible en todo momento, incluíndo fins de semana e festivos, e resolve as dúbidas máis comúns. As consultas que requiran o equipo rexístranse á súa chegada e son atendidas en horario comercial, priorizando as urxentes. Para casos críticos, indícalo claramente na mensaxe.

Question 13

Podo contactar con soporte desde o propio PMS?

Accepted Answer

Si. Desde o PMS podes consultar o axente virtual, que resolve a maioría das dúbidas habituais sen saír da plataforma. Se precisa intervir o equipo, a túa consulta chega co contexto do teu aloxamento. Tamén podes escribir directamente a help@hotelgest.com.

Question 14

Que pasa se falla unha integración cun partner?

Accepted Answer

Comunícao a help@hotelgest.com indicando que integración falla e desde cando. O equipo diagnostica se o problema está en Hotelgest, na conexión ou no lado do partner, e coordina a resolución contigo. Mentres tanto, indicámosche como seguir operando para que non se frene o teu día a día.

Question 15

Como sei que a miña incidencia está sendo atendida?

Accepted Answer

Cada incidencia queda rexistrada ao chegar e recibes resposta do equipo no mesmo fío de correo. Aí confirmámosche que a recibimos, que estamos a revisar e os seguintes pasos. Se nalgún momento queres coñecer o estado, responde ao fío e actualizámoste.

Escribes. E xa está resolto.

Resposta ao instante.

Chégache ao móbil.

E ves como avanza.

A axuda vive dentro do PMS.

Todo o que soes preguntar

Necesitas falar con soporte?

Listo para aliviar a túa recepción?