Pregunta desde el chat del PMS —en web y en las apps nativas— o por email. El agente virtual responde al instante, en tu idioma y a cualquier hora. Cuando hace falta una persona, entra el equipo. Y si algo pasa a ingeniería, ves cómo avanza en todo momento.
01Preguntas: chat o email
02Respuesta al instante
03Una persona, si hace falta
04Ticket con seguimiento
Agente de soporteEn línea · 24/7Cualquier idioma
¿Cómo conecto Booking.com al channel manager?
En Integraciones → Channel, elige Booking.com y pega tu ID de hotel. Te dejo la guía paso a paso.
Conectar Booking.com
Resuelto al instanteRespondido en 4 s
Respuesta
al instante.
El agente virtual conoce todo el centro de ayuda y resuelve la mayoría al momento, en tu idioma.
9:41Lunes, 5 de enero
HotelgestahoraTienes respuesta a tu consultaSoporte · «¿Cómo conecto Booking…»
Te llega
al móvil.
En cuanto hay respuesta, te avisa. No tienes que quedarte pendiente de la pantalla.
Incidencia HG-482Channel · Booking.comPrioridad alta
Recibido09:14
En desarrollo09:41
En revisión11:02
Resuelto12:20
Actualización en tiempo real
Y lo ves
avanzar.
Si una consulta pasa a ingeniería, sigues su estado en tiempo real hasta que queda resuelta.
Sin salir del programa
La ayuda vive
dentro del PMS.
Chat, guías y formación en la misma pantalla. No abres otra herramienta ni esperas a un ticket para salir de dudas.
Chat en cualquier dispositivoDesde el PMS en web y desde las apps nativas de iOS, iPad y Android. Preguntas donde estés trabajando.
Guías integradasTodo el centro de ayuda vive dentro del PMS: procedimientos paso a paso de cada módulo, actualizados con el producto.
Academia en vídeoTutoriales por módulo para que tu equipo aprenda a su ritmo, sin depender de una sesión en directo.
Centro de ayudaEn el PMS
check-in
Check-in online paso a pasoGuía
Conectar Booking.com al channelGuía
Vídeo · Recepción autónomaAcademia
Hablar con el agente de soporteChat
Disponible enWebiOSiPadOSAndroid
Chat, guías y Academia conviven en el mismo programa. Sales de dudas en el momento, sin cambiar de herramienta, y el ticket entra solo cuando de verdad hace falta.
96%de las consultas, resueltas al instante
24/7cualquier día, a cualquier hora
∞idiomas, sin cambiar de canal
El resto lo resuelve el equipo. Personas que conocen tu alojamiento y tu configuración — nunca te quedas en un bucle.
Preguntas frecuentes
Todo lo que sueles preguntar
Contacto, incidencias, documentación y acompañamiento técnico, respondido al detalle.
Siguiente paso
¿Necesitas hablar con soporte?
Escríbenos y te orientamos sobre incidencias, documentación o el siguiente paso con tu alojamiento.
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