Los canales de reserva que más venden en España

Casi todos los alojamientos empiezan igual: Booking, y a ver qué pasa. Funciona, entran reservas, y la conversación sobre distribución termina ahí.

El problema aparece al segundo año, cuando la mitad larga de la facturación depende de un canal que fija sus reglas, cobra su comisión y decide en qué puesto sales. Diversificar no es estar en más sitios: es saber a quién te trae cada canal y cuánto te cuesta cada uno.

Booking.com

El canal con más volumen en España y, para la mayoría de alojamientos pequeños, el que trae el grueso de las reservas internacionales.

A cambio: comisión alta, presión constante para entrar en programas de posición preferente, y un huésped que reserva con cancelación gratuita y decide de verdad muy cerca de la fecha. Ese último punto se paga en incertidumbre de ocupación.

Qué hacer con él: tratarlo como escaparate. Es donde te encuentran quienes no te conocían.

Expedia Group

Expedia, Hotels.com y sus marcas asociadas. Su peso en España es menor que el de Booking, pero pesa mucho en mercado estadounidense y en paquetes con vuelo.

Si recibes viajero de larga distancia o vendes estancias vacacionales, es el canal que complementa mejor. Si tu clientela es peninsular de fin de semana, aporta poco.

Airbnb

Dejó de ser solo apartamentos hace tiempo: hoteles pequeños, hostales y alojamientos rurales venden bien ahí, sobre todo estancias largas y grupos.

Lo que cambia respecto a una OTA clásica es la relación: el huésped espera trato directo, respuesta rápida y llegada autónoma. Si tu operativa no tiene recepción autónoma resuelta, Airbnb da más trabajo del que parece.

En España, además, arrastra normativa: número de registro turístico visible, requisitos autonómicos y, en varias ciudades, moratorias de licencia.

Los bancos de camas: Hotelbeds y compañía

Hotelbeds, Restel o Veturis no venden al huésped final: venden a agencias, turoperadores y otros portales. Tú das un precio neto y ellos se encargan del margen.

Sirven para llenar temporada baja y para llegar a mercados a los que no llegarías solo. El riesgo es la disparidad: el precio neto que das puede terminar publicado más barato que el tuyo en un portal que no controlas, y esa comparación la ve tu huésped directo.

Google

Google Hotel Ads y las fichas de hotel en el buscador y en Maps se han convertido en un canal en sí mismo. Mucha reserva directa empieza ahí, no en tu web.

Es el punto donde la venta directa se juega más: si tu precio y tu disponibilidad aparecen junto a los de las OTA y son correctos, el huésped puede llegar a tu motor de reservas en un clic. Si no apareces, la comparación la ganan ellas por incomparecencia.

Y la ficha de Google Business es gratis. Tenerla con fotos actuales, teléfono que funciona y reseñas respondidas cuesta una tarde y rinde todo el año.

Tu propia web

El único canal donde no pagas comisión, decides las condiciones y te quedas el dato del huésped. También el único que no trae tráfico solo: hay que ganarlo.

Sin esto, todo lo demás sobra: precio y disponibilidad exactos, reserva desde el móvil en dos minutos y pago inmediato.

Estar en varios sin morir en el intento

La diversificación tiene un coste operativo que casi nadie calcula: cada canal es un extranet, un calendario y un sitio donde meter precios.

Con dos canales se lleva a mano. Con cinco es cuestión de tiempo que alguien se olvide de cerrar disponibilidad y aparezca la sobreventa, que es la forma más cara de aprender esta lección.

Ahí es donde entra un channel manager: un inventario único, un precio que se cambia en un sitio y viaja a todos, y las reservas que entran solas al sistema sin teclear. Es lo que hace que multiplicar canales no multiplique el trabajo.