Question 1

Come contatto il team di supporto?

Accepted Answer

Scrivici a help@hotelgest.com con una descrizione di ciò di cui hai bisogno. È il canale di supporto centralizzato: da lì gestiamo dubbi, segnalazioni e richieste. Se sei già cliente, includi il nome della tua struttura così potremo individuarti più in fretta.

Question 2

Quali sono gli orari di assistenza?

Accepted Answer

Il team di supporto lavora negli orari d'ufficio spagnoli. Puoi scrivere a help@hotelgest.com in qualsiasi momento: le richieste vengono registrate e gestite per ordine e urgenza. Inoltre, l'agente virtuale di Hotelgest è sempre disponibile per risolvere i dubbi più comuni.

Question 3

Quanto tempo ci vuole per rispondere a una segnalazione?

Accepted Answer

Dipende dall'urgenza e dalla complessità di ciascun caso. I dubbi abituali li risolve l'agente virtuale al primo contatto, e il resto lo mette in ordine di priorità il team in base all'impatto sulla tua operatività. Se qualcosa blocca la tua giornata, indicalo nel messaggio così lo trattiamo con priorità.

Question 4

Sto parlando con un bot o con una persona?

Accepted Answer

Entrambi. Hotelgest ha un agente virtuale che risolve la maggior parte dei dubbi abituali al primo contatto, senza attese. Quando la richiesta lo richiede, passa al team di supporto, persone che conoscono la tua struttura e la tua configurazione.

Question 5

Quando interviene una persona?

Accepted Answer

Ogni volta che l'agente virtuale non riesce a risolvere la tua richiesta o quando si tratta di una segnalazione tecnica, di un problema con un'integrazione o di qualcosa di specifico della tua configurazione. Puoi anche chiedere direttamente di parlare con il team scrivendo a help@hotelgest.com. Non resti intrappolato in un loop con il bot.

Question 6

Posso fare l'escalation di una segnalazione se non viene risolta in tempo?

Accepted Answer

Sì. Se senti che la tua segnalazione non avanza, rispondi sullo stesso thread a help@hotelgest.com indicando che vuoi fare l'escalation e l'impatto che ha sulla tua operatività. Il team la rivede e adegua la priorità. Mantenere la conversazione sullo stesso thread aiuta a non perdere il contesto.

Question 7

Ci sono diversi livelli di urgenza per le segnalazioni?

Accepted Answer

Sì, le segnalazioni vengono messe in ordine di priorità in base al loro impatto: un dubbio di configurazione non è la stessa cosa di un problema che incide sugli incassi o sugli arrivi del giorno. Per questo ti chiediamo di descrivere cosa sta succedendo e quale parte della tua operatività riguarda. Così il team può organizzare il lavoro e occuparsi prima di ciò che è critico.

Question 8

Come segnalo un errore o un malfunzionamento tecnico?

Accepted Answer

Scrivi a help@hotelgest.com descrivendo cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi che accadesse e cosa invece è successo. Se puoi, aggiungi uno screenshot e la prenotazione o la schermata interessata: maggiore è il contesto, più velocemente verrà riprodotta e corretta. Il team confermerà la ricezione e ti informerà dello stato.

Question 9

Dove trovo la documentazione e le guide all'uso?

Accepted Answer

Hai il centro assistenza su docs.hotelgest.com, con guide passo passo per ogni modulo: prenotazioni, Planning, housekeeping, pagamenti, motore di prenotazione e WebApp dell'ospite. Si aggiorna con ogni versione del prodotto. Se non trovi quello che cerchi, scrivici e ti orientiamo.

Question 10

Posso richiedere una sessione di formazione aggiuntiva dopo l'onboarding?

Accepted Answer

Sì. L'attivazione include tre sessioni di onboarding e puoi contrattare sessioni aggiuntive quando ne hai bisogno: ad esempio, se entra personale nuovo o vuoi approfondire un modulo specifico. Richiedile a help@hotelgest.com e le fissiamo in base alla tua disponibilità.

Question 11

Il supporto è incluso nel piano o ha un costo aggiuntivo?

Accepted Answer

Il supporto per l'uso quotidiano del PMS è incluso: dubbi, segnalazioni e accompagnamento fanno parte del servizio. Le sessioni di formazione aggiuntive oltre l'onboarding iniziale si contrattano a parte. Se hai dubbi su cosa copre il tuo piano, scrivici e te lo chiariamo.

Question 12

C'è supporto nei fine settimana o nei giorni festivi?

Accepted Answer

L'agente virtuale è disponibile in ogni momento, anche nei fine settimana e nei giorni festivi, e risolve la maggior parte dei dubbi abituali. Le richieste che richiedono il team vengono registrate all'arrivo e gestite in orario lavorativo, dando priorità a quelle urgenti. Per i casi critici, indicalo chiaramente nel messaggio.

Question 13

Posso contattare il supporto dal PMS stesso?

Accepted Answer

Sì. Dal PMS puoi consultare l'agente virtuale, che risolve la maggior parte dei dubbi abituali senza uscire dalla piattaforma. Se serve l'intervento del team, la tua richiesta arriva con il contesto della tua struttura. Puoi anche scrivere direttamente a help@hotelgest.com.

Question 14

Cosa succede se l'integrazione con un partner fallisce?

Accepted Answer

Segnalalo a help@hotelgest.com indicando quale integrazione non funziona e da quando. Il team diagnostica se il problema è in Hotelgest, nella connessione o dal lato del partner, e coordina la risoluzione con te. Nel frattempo ti indichiamo come continuare a operare perché il tuo lavoro quotidiano non si fermi.

Question 15

Come faccio a sapere se la mia segnalazione è stata presa in carico?

Accepted Answer

Ogni segnalazione viene registrata all'arrivo e ricevi risposta dal team sullo stesso thread e-mail. Lì ti confermiamo di averla ricevuta, cosa stiamo esaminando e i passaggi successivi. Se in qualsiasi momento vuoi conoscere lo stato, rispondi al thread e ti aggiorniamo.

Scrivi. Ed è già risolto.

Risposta istantanea.

Ti arriva sul cellulare.

E lo vedi avanzare.

L'aiuto vive dentro il PMS.

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