Question 1

Quelles données pouvez-vous migrer depuis mon PMS actuel ?

Accepted Answer

Réservations.

Question 2

La migration a-t-elle un coût supplémentaire ?

Accepted Answer

Non.

Question 3

Qui se charge de transférer les réservations et les configurations ?

Accepted Answer

Les réservations s'importent de façon autonome. Nous disposons d'un processus de configuration pour vous aider ; c'est simple et intuitif.

Question 4

Puis-je migrer sans arrêter les opérations de l'hébergement ?

Accepted Answer

Bien sûr.

Question 5

Combien de temps prend une migration complète ?

Accepted Answer

Cela dépend du temps que vous pouvez y consacrer, mais la conception par défaut du processus est de 4 semaines.

Question 6

Pouvez-vous migrer depuis Excel ou d’anciens systèmes ?

Accepted Answer

Nous utilisons Excel pour les importations : c'est le format le plus courant pour gérer les données dans des fichiers.

Question 7

Qu’en est-il de mes intégrations actuelles ?

Accepted Answer

Il faut les déconnecter du programme précédent et les connecter à Hotelgest. Nous le faisons pendant la configuration ou l'onboarding, selon votre préférence. Au moment du changement, il peut y avoir une brève pause opérationnelle ; c'est pourquoi nous planifions le transfert pour ne pas freiner votre quotidien.

Question 8

Les clients, les entreprises et la facturation sont-ils également migrés ?

Accepted Answer

Pour l'instant, uniquement les réservations. Nous prévoyons d'importer les clients et les entreprises. Migrer les factures n'est pas recommandé.

Question 9

Comment fonctionne le processus d’implantation ?

Accepted Answer

Une semaine (et une session) de configuration et trois sessions d'onboarding, une par semaine.

Question 10

Combien de temps dure l'onboarding ?

Accepted Answer

Idéalement 3 semaines, mais nous nous adaptons à vos disponibilités lorsque cela est possible.

Question 11

Ai-je besoin de connaissances techniques pour commencer ?

Accepted Answer

Savoir utiliser un navigateur web comme Google Chrome suffit.

Question 12

Proposez-vous des formations à l’équipe ?

Accepted Answer

Oui. Nous incluons 3 sessions d'onboarding à l'inscription et vous pouvez en contracter davantage si vous en avez besoin. De plus, Hotelgest dispose d'un agent virtuel qui résout les questions les plus courantes dès le premier contact.

Question 13

L'onboarding est-il personnalisé ?

Accepted Answer

Oui. Chaque hébergement est différent et nous adaptons l'accompagnement à votre fonctionnement.

Question 14

Pouvez-vous m'aider à configurer les OTA, les paiements et les automatisations ?

Accepted Answer

Oui. L'onboarding inclut la connexion des portails de vente au channel manager. Les passerelles de paiement se configurent pendant la phase de configuration. Si vous avez besoin d'automatisations spécifiques, nous les examinons avec vous pendant la démo.

Question 15

Quel accompagnement aurai-je pendant les premières semaines ?

Accepted Answer

Accompagnement personnalisé : une séance par semaine lors de l'onboarding et un point de contact centralisé.

Question 16

Comment apprendre à utiliser toutes les fonctionnalités ?

Accepted Answer

Pendant l'onboarding, nous ne nous contentons pas de vous apprendre le logiciel : nous connaissons votre fonctionnement pour mieux positionner chaque solution et que vous en tiriez le meilleur parti.

Question 17

Peut-on faire des formations par département ?

Accepted Answer

L'onboarding est conçu pour qu'une personne de référence, normalement celle qui coordonne l'opération, transmette une information complète sans débats croisés. Ensuite, cette personne transmet ses connaissances au reste de l’équipe.

Quatre semaines. Et l’équipe tourne seule.

Vos réservations arrivent toutes seules.

Une séance par semaine.

Un doute. Une réponse.

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